Slechte punten voor Fnac
Enkele jaren geleden belde mijn jongere broer, K., en vroeg mij om hulp. Of ik eens met de filiaalmanager van Fnac wilde praten want die weigerde mijn broer’s vermiste laptop (verdwenen tijdens een herstelling) te vervangen met een gelijkwaardig model. Dus kreeg ik daarop een uiterst onbehulpzame manager aan de lijn. Die vertelde mij opnieuw dat er geen andere optie was. Op het moment dat K. zijn telefoon terugkreeg en mij wilde vragen wat hij nu moest doen, schoot de filiaalmanager van Fnac Wijnegem in de lach en zei “pff, zijn grote zus eens om hulp vragen ze” tegen zijn collega.
Het werd even ijzig stil aan de andere kant van de lijn. Mijn broer’s volgende woorden kwamen er grommend uit: “Hij staat mij hier uit te lachen. De -ma – na -ger van Fnac… staat mij hier -vierkant- uit te lachen, midden in de winkel.” Ik had zelf ook wel kunnen grommen op dat moment. Als grote zus ben ik uiterst intolerant naar mensen die mijn broer onheus behandelen of kleineren. “Roep gewoon”, was dan ook mijn advies, “met die man valt niet te praten, hij heeft geen respect voor u, dus roep maar gewoon. Laat de hele winkel weten hoe je op dit moment wordt behandeld.” Zo gezegd, zo geroepen. Mijn broer ging een half uur later naar huis met een betere laptop dan degene die hij had ingeleverd voor herstelling.
Maar ik ben dat voorval niet snel vergeten. Sinds die dag weiger ik grote aankopen in Fnac te doen omdat ik nooit met hun klantenservice meer te maken wil hebben. Ik kon me mezelf dan ook wel slaan toen ik vandaag zelf met woedende rode wangen “Excuseer?!” zei. “Nee mevrouw, u heeft geen punten op uw ledenkaart gekregen voor de GSM die u vorige week kocht. Onze winstmarge is te klein op die GSM.” Laat me dat even samenvatten: ik betaal om lid te zijn bij Fnac zodat ik kleine puntjes kan bijeensprokkelen om korting te krijgen op een volgend product, maar als ik eens véél geld uitgeef, zit er op dat product opeens geen ledenkorting? Als iemand me dat op voorhand had gezegd, of duidelijk bij het product had aangegeven, had ik die GSM elders voor minder geld besteld. Fnac, dank voor de herinnering aan jullie barslechte service. Ik doe mijn best om het nooit meer te vergeten. En heel mijn omgeving doet mee.
EDIT: Ik ben even gaan kijken hoe Fnac aanduidt bij welke producten er nu wel punten verdiend worden en bij welke niet. Bij de GSM’s staat er een gewone prijs of een ledenprijs. Wanneer er geen ledenprijs staat, kan je geen punten verzamelen. Bij de boeken staat er enkel een gewone prijs, maar daar verzamel je dan weer wel punten mee. Ie moet het verschil maar zelf v!nden…In het algemeen heeft Fnac een stuk hogere prijzen op producten als GSM’s of games en net op die dingen krijg je geen ledenkorting. Logisch is anders. Mijn ledenkaart wordt in ieder geval niet verlengd.
Category: Blog NL
Grote aankopen doe ik ook niet in de Fnac. Heb er nog geen slechte ervaringen mee, maar het voelt gewoon niet goed aan om het in die winkel te doen.
De enige reden waarom al iets gekocht heb in de Fnac is omdat ik het nergens anders vond, een bon had, of omdat het de goedkoopste was.
Die winkel straalt niets goed uit, en jouw verhaal bevestigt dat een beetje.
Wel, ben nog eens gaan kijken en blijkbaar staat bij een GSM de gewone prijs en de ledenprijs. Staat er geen ledenprijs, dan is er geen ledenkorting. Bij boeken is dit me nooit opgevallen dus heb niet stilgestaan bij dat kleine ledenprijsvakje of het ontbreken daarvan… Ik kreeg gewoon altijd de punten als ik boeken kocht. Vind het ook nog belachelijk dat je betaalt om lid te worden en dan beperkt korting krijgt zonder duidelijke regel. Maar zal dadelijk post toch eens aanpassen dat het dus wel staat aangegeven, al is het niet echt super duidelijk….
goed gezegd sigrid :)