Cola en de KBC
We vonden het belangrijk om alles nog even gescheiden te houden. Aparte bankrekening voor het inkomen, aparte verzekeringen en aparte eigendommen. Na enkele relaties die niet goed afliepen, besloten we samen de potentiële administratieve chaos bij een ‘break up’ te beperken en het hele ‘urge to merge’ gedoe deze keer over te slaan . Onze bank KBC ontving dus twee verzekeringspremies voor twee aparte polissen op twee verschillende namen dit jaar.
En toen was daar, enkele maanden later, het glas cola dat over mijn liefde’s splinternieuwe dure Macbook Pro viel. Mijn schuld. Ik zat er natuurlijk erg mee verveeld en belde onmiddellijk mijn verzekeringskantoor om de situatie zo snel mogelijk op te lossen. De franchise, daar had ik me op voorbereid, maar een ‘Oeps, nee dat betalen wij niet’ had ik niet verwacht. ‘Nee, mevrouw, daar u feitelijk samenwoont, bent u een gezin. U heeft een gezinspolis en dus bent u enkel verzekerd voor schade die uw gezin aanricht bij derden. Jullie zijn geen derden van elkaar”
Een gezin?! Ik legde nogmaals uit dat we alles bewust gescheiden hebben gehouden en ik mij dus niet kan inbeelden dat wij zonder samenlevingscontract of huwelijk als gezin worden beschouwd. En toch is het zo bij KBC. Ik vind dat belachelijk. Misschien vinden jullie mij naïef, maar ik ben écht kwaad. Misschien nog het meest omdat KBC ons dit pas vertelt op het moment dat er al schade is.
Toen ik mijn verzekeringen liet overzetten naar het lokale kantoor en duidelijk vermeldde dat ik ging samenwonen met iemand die ook bij KBC verzekerd was, werd er niet gesuggereerd de gezinspolis samen te voegen. In de drie maanden die volgden kon niemand bij KBC ons even laten weten dat we eigenlijk een dubbele verzekering hadden nu we een adres deelden. Ons tweemaal die premie aanrekenen in januari, ookal zijn we ‘één gezin’, dat lukte duidelijk wel. Ik vind dat slechte service. Ik hou niet van bedrijven met slechte service. Iemand een tip voor een bank mét goede service?
Category: Blog NL
[...] werd daar een beetje kwaad om en schreef een blogpost. Tot mijn grote verbazing kwam daar erg snel een reactie van KBC op. Een uitnodiging voor een [...]